在机关工作的人都有这种体会：同时可以一起开会、出差，但很少串门；可以一起神聊、调侃，却很少谈心。宏观归结这种现象，就是我们了解、学习、接受的世故人情，强调的多是理智、控制和约束。越是有教养的人，应该越是理智、自制能力很强的人，于是，“有教养的人”逐渐做到了喜怒不行于色的含蓄与文雅，真诚和信任也就成了外在装点。
曾读到一个故事，某大学餐厅的门经常被踢破，管理员为此伤透了脑筋。门又一次被踢破的这天，他来找校长：这帮小青年控制不住，我看干脆换成铁门！校长笑了笑：放心，我已经订做了最坚固的门。
没几天，旧门拆下去，新门装上来。果真，它居然没挨过一次踢，学生们走到门口，总是不由自主地放慢脚步，纵然双手都端着东西，也要用身体慢慢倚开它……这是一道玻璃门。
这道门怎能不结实，它用真诚捧出一份足够的信任，把一个易碎的美丽大胆地交到孩子们手中，让他们在被信任中学会了珍惜和呵护。
卡耐基曾说：“得到别人信任的最好方法就是，真诚地信任他。”1948年，在英国的议会大厅举办庆祝“二战”胜利演讲会，会场聚集军界、政界和参众两院的要员，首相丘吉尔上台演讲，他用手势止住大家的掌声，说：“我们取得成功的因素有三个，第一是，你们真诚地信任我。第二是，我真诚地信任你们。第三是，我们时刻用真诚相互信任！”
说完他走下讲台。会场静寂了一会儿，突然爆发出热烈的掌声，经久不息。
在一代伟人心目中，成功的秘诀竞如此简单，因为在这个世界上，导致群体性失败的重要原因就是：缺少真诚、互不信任！ |
